FAQ

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Montipaw, unsere Produkte, deine Bestellung, den Versand und Rückgaben. Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, erreichst du uns jederzeit unter hello@montipaw.de.

Produkte & Größen

Was ist Montipaw?

Montipaw steht für hochwertige Streetwear und ausgewähltes Hundeequipment, inspiriert von der besonderen Verbindung zwischen Mensch, Hund und Natur. Unsere Produkte begleiten euch im Alltag, auf gemeinsamen Ausflügen und bei neuen Abenteuern.

Was unterscheidet die Core Collection von der Studio Collection?

Die Core Collection steht für zeitlose Designs, dezente Details und vielseitige Kleidungsstücke für jeden Tag.

Die Studio Collection setzt auf ausdrucksstärkere Motive, größere Prints und besondere Designs rund um gemeinsame Abenteuer und die Verbindung zwischen Mensch und Hund.

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Wir wählen unsere Textilien und Materialien sorgfältig nach Qualität, Tragekomfort und möglichst verantwortungsvollen Herstellungsbedingungen aus. Unsere Kleidungsstücke werden anschließend in Bayern mit Stickereien und Drucken veredelt.

Weitere Angaben zu Materialien, Herkunft und Zertifizierungen findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie fallen eure Kleidungsstücke aus?

Die Passform kann je nach Produkt unterschiedlich ausfallen. Viele unserer Shirts und Sweatshirts haben einen modernen, lockeren oder oversized geschnittenen Fit.

Die genauen Informationen zur Passform sowie unsere Größenempfehlungen findest du auf der jeweiligen Produktseite. Wenn du zwischen zwei Größen liegst, hilft dir unsere Größentabelle bei der Auswahl.

Wie pflege ich meine Montipaw-Kleidung?

Bitte beachte immer die Pflegehinweise am Produkt. Grundsätzlich empfehlen wir:

Kleidungsstücke auf links waschen
Mit ähnlichen Farben waschen
Ein mildes Waschmittel verwenden
Auf Weichspüler möglichst verzichten
Bedruckte Flächen nicht direkt bügeln
Kleidungsstücke nicht unnötig heiß waschen

So bleiben Farben, Stickereien und Prints möglichst lange erhalten.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach gewählter Zahlungsart kann die Abwicklung über einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen.

Ist meine Bestellung erfolgreich eingegangen?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner.

Solltest du keine Bestätigung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hello@montipaw.de.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder eine Stornierung zu ermöglichen.

Schreibe uns dazu möglichst schnell eine E-Mail mit deiner Bestellnummer. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, können wir eine Änderung leider nicht mehr garantieren.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@montipaw.de und teile uns deine Bestellnummer sowie die korrekte Lieferadresse mit.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir die Adresse in der Regel nicht mehr ändern.

Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, kann pro Bestellung nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabattcodes können nicht nachträglich auf bereits abgeschlossene Bestellungen angerechnet werden.

Versand & Lieferung

Wohin liefert Montipaw?

Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 60,00 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,90 €.

Ab einem Warenwert von 60,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos. Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug verwendeter Rabatte oder Gutscheine.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die jeweils geltende Lieferzeit findest du auf der entsprechenden Produktseite. Die Lieferfrist beginnt nach Eingang deiner Bestellung beziehungsweise bei vereinbarter Vorkasse nach Eingang der Zahlung.

An Wochenenden, Feiertagen oder während besonders nachfragestarker Zeiträume kann sich die Lieferung verzögern.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für deine Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, findest du darin auch den entsprechenden Tracking-Link.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?

Überprüfe zunächst den aktuellen Status über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Bitte kontrolliere außerdem, ob das Paket möglicherweise bei einer anderen Person im Haushalt, in der Nachbarschaft oder an einem vereinbarten Ablageort abgegeben wurde.

Sollte sich der Versandstatus über mehrere Tage nicht verändern oder das Paket als zugestellt gelten, obwohl du es nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@montipaw.de.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Der Artikel muss sich grundsätzlich in dem Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er darf nicht getragen oder benutzt worden sein und muss mit vorhandenen Etiketten sowie möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

Wie melde ich eine Rückgabe an?

Schreibe uns eine E-Mail an hello@montipaw.de und nenne darin bitte:

Deinen Namen
Deine Bestellnummer
Den Artikel, den du zurückgeben möchtest
Den Grund für die Rückgabe

Anschließend erhältst du von uns alle weiteren Informationen zur Rücksendung. Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch kann nicht immer garantiert werden. Am einfachsten ist es in der Regel, den betreffenden Artikel zurückzugeben und den gewünschten Artikel beziehungsweise die passende Größe neu zu bestellen.

Kontaktiere uns gerne vorab, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?

Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktiere uns möglichst zeitnah unter hello@montipaw.de.

Sende uns dabei bitte deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels. Wir prüfen den Fall und finden schnellstmöglich eine passende Lösung für dich.

Kontakt

Meine Frage wurde nicht beantwortet. Wie erreiche ich euch?

Schreibe uns gerne eine E-Mail an:

hello@montipaw.de

Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.