Rückgabe & Erstattung

Manchmal passt ein Artikel einfach nicht so, wie man es sich vorgestellt hat. Deshalb kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte achte darauf, dass sich die Artikel im ursprünglichen Zustand befinden. Sie müssen ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt sein. Vorhandene Etiketten sollten noch am Produkt befestigt sein.

Für die Bearbeitung benötigen wir außerdem deine Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückgabe anmelden

Schreibe uns vor der Rücksendung eine E-Mail an hello@montipaw.de und teile uns deine Bestellnummer sowie die Artikel mit, die du zurückgeben möchtest. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich, hilft uns aber dabei, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Anschließend erhältst du von uns alle Informationen zur Rücksendung.

Bitte sende deine Rückgabe an:

Montipaw
Hubertusstraße 92
82131 Gauting
Deutschland

Bitte schicke keine Artikel unangekündigt zurück, da sich die Bearbeitung dadurch verzögern kann.

Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte vorab unter hello@montipaw.de.

Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail. Die Erstattung erfolgt anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Rückzahlung auf deinem Konto sichtbar ist.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir dir zusätzlich die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Umtausch

Einen direkten Umtausch können wir derzeit leider nicht anbieten. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, einen Fehler aufweisen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns möglichst schnell unter hello@montipaw.de. Sende uns dabei bitte deine Bestellnummer und nach Möglichkeit ein Foto des betroffenen Artikels.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Ausnahmen

Personalisierte oder speziell nach deinen Vorgaben angefertigte Artikel können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, sofern kein Mangel vorliegt.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt.

Bei Fragen zur Rückgabe erreichst du uns jederzeit unter hello@montipaw.de.